POMOC ZDALNA

Pomoc zdalna jest sposobem świadczenia usług informatycznych na odległość. Polega ona na tym, że usługodawca przejmuje czasowo kursor, klawiaturę i schowek systemowy na komputerze klienta.

ZALETY TAKIEGO ROZWIĄZANIA:

• wygoda - brak konieczności zarówno przenoszenia komputera, jak i przyjazdu informatyka;

• z powyższych względów koszty usługi są niższe, krócej się czeka na rozpoczęcie jej wykonywania oraz można ją wykonywać w szerszej gamie terminów (zdarzało mi się robić pomoc zdalną nawet w nocy);

• klient może być w dowolnym miejscu globu;

WADY TAKIEGO ROZWIĄZANIA:

• w przypadku, gdyby nie działał Internet lub nie uruchamiał się Windows, nie jestem w stanie nic osobiście zrobić;

• nie tylko nie mam możliwości ingerencji w sprzęt (np. wymiany podzespołu), ale nie mogę również wykonać osobiście niektórych czynności, np. diagnostycznych.

• zbyt powolny komputer, zbyt słabe łącze internetowe lub niektóre programy na komputerze klienta mogą spowodować, że pomoc zdalna nie będzie możliwa do wykonywania w rozsądnych warunkach. Na przykład połączenie będzie się co chwilę zrywać.

KWESTIE BEZPIECZEŃSTWA:

• całość transmisji jest szyfrowana;

• to klient decyduje, kiedy aplikacja do pomocy zdalnej ma działać (nie jest ona istalowana, to jeden plik wykonywalny, który klient musi sam uruchomić);

• zarówno ja, jak i klient, możemy w dowolnym momencie wyłączyć program pomocy zdalnej;

• klient widzi moje działania na ekranie swojego komputera;

• każda osoba mająca bezpośredni dostęp do komputera ma większe możliwości wprowadzania na nim zmian, niż osoba która udziela pomocy zdalnej.

Ta technika sprawdza się świetnie w zadaniach takich jak wstępna ocena stanu komputera, szkolenia na odległość, rozwiązywanie drobnych problemów z oprogramowaniem, konserwacja systemu komputerowego. Dotychczas z powodzeniem świadczyłem usługi serwisu komputerów z jej użyciem kilkudziesięciu klientom z takich miast jak Szczecin, Koszalin, Warszawa i Kraków oraz państw: Szwajcaria, Holandia, Hiszpania, Portugalia.