Pomoc zdalna jest sposobem świadczenia usług informatycznych na odległość. Polega ona na tym, że usługodawca przejmuje czasowo kursor, klawiaturę i schowek systemowy na komputerze klienta. W tym celu przygotowałem specjalną aplikację. Klient ściąga ją, w umówionym momencie ją uruchamia, a na koniec wciska przycisk "POŁĄCZ".

 

Zalety takiego rozwiązania:

  • wygoda - brak konieczności zarówno przenoszenia komputera, jak i przyjazdu informatyka;
  • z powyższych względów koszty usługi są niższe, krócej się czeka na rozpoczęcie jej wykonywania oraz można ją wykonywać w szerszej gamie terminów;
  • klient może być w dowolnym miejscu globu;

 

Wady tego rozwiązania:

  • w przypadku, gdyby nie działał Internet lub nie uruchamiał się Windows, nie jestem w stanie nic osobiście zrobić;
  • nie tylko nie mam możliwości ingerencji w sprzęt (np. wymiany podzespołu), ale nie mogę również wykonać osobiście niektórych czynności, np. diagnostycznych.
  • zbyt powolny komputer, zbyt słabe łącze internetowe lub niektóre programy na komputerze klienta mogą spowodować, że pomoc zdalna nie będzie możliwa do wykonywania w rozsądnych warunkach. Na przykład połączenie będzie się co chwilę zrywać.

 

Kwestie bezpieczeństwa:

  • całość transmisji jest szyfrowana;
  • moja aplikacja przechodzi pomyślnie skany programów antywirusowych;
  • to klient decyduje, kiedy aplikacja do pomocy zdalnej ma działać;
  • zarówno ja, jak i klient, możemy w dowolnym momencie wyłączyć program pomocy zdalnej;
  • w przypadku mojej aplikacji komputer klienta inicjuje połączenie z moim komputerem, a nie na odwrót. Stąd nikt nie może się przy jej pomocy połączyć do komputera klienta;
  • przy pomocy mojej aplikacji nie ma możliwości połączenia się (np. przez przypadek) z innym komputerem, niż mój.
  • klient widzi moje działania na ekranie swojego komputera;
  • każda osoba mająca bezpośredni dostęp do komputera ma większe możliwości wprowadzania na nim zmian, niż osoba która udziela pomocy zdalnej.

 

Ta technika sprawdza się świetnie w zadaniach takich jak wstępna ocena stanu komputera, szkolenia na odległość, rozwiązywanie drobnych problemów z oprogramowaniem, konserwacja systemu komputerowego. Dotychczas z powodzeniem świadczyłem usługi z jej użyciem kilkudziesięciu klientom z takich miast jak Szczecin, Koszalin, Warszawa i Kraków oraz państw: Szwajcaria, Holandia, Hiszpania, Portugalia.